お問い合わせ
ご質問がございましたら、公式LINEまでお問い合わせをお願いいたします。
FAQ(よくある質問)
・配送について
【Q】商品はいつ頃届きますか？
【Q】送料はいくらですか？
【A】全商品送料無料です。※北海道、沖縄、離島、その他一部地域を除く
・ご注文のキャンセル、変更、返品について
【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？
【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
【A】ご注文完了後のお客様都合による
【Q】届いた商品が初期不良だった場合、どうしたらいいですか？
【A】万が一お届け商品に不備があった場合は、お手数ですが商品到着後1週間以内に公式LINEまで下記内容をご連絡下さい。早急に対応させて頂きます。
・購入者氏名
・注文ID
・不具合内容(不具合の動画、写真等)
-対応について-
お客様より商品を回収し、ご指摘症状を確認致しましたらご交換商品の発送を致します。
但し、ご交換商品の在庫が無く、早急な再入荷も見込めない場合は、お客様がご交換をご希望でございましても、ご返金もしくはメーカー修理でのご対応となります。
ご返金の際は当店よりご返金先口座確認のLINEをお送りし、【回収した商品の到着】と【お客様からのご返信】の両方を確認次第、ご指定の口座へ通常3営業日以内にご注文代金全額をご返金致します。
メーカー修理の際は、当店よりメーカーへ修理依頼をし、修理が完了次第商品を返却致します。
修理完了までは通常、メーカー依頼後2週間程度のお時間を要しますが、メーカーでの部品の在庫状況等により、更にお時間を頂戴する場合もございます。
※修理実施中の代替品の貸し出しは行っておりません。
なお、当店の動作検証においてご指摘症状が再現しない場合は、お客様へご連絡・確認の上、【商品ご返却】もしくは【メーカー動作検証】のいずれかにて対応致します。
メーカー動作検証をご希望頂いた場合、検証結果の判明までに通常2週間程度のお時間を頂戴します。
メーカー動作検証においてご指摘症状が再現した場合は初期不良としてご対応を致しますが、再現しなかった場合はお客様より回収した商品をそのままご返却させて頂きます。
※返品・交換不可の条件
・お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・交換のご連絡をいただけなかった場合
・商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
・外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール等）含む付属品に破損や紛失がある場合
